Ayuda

1. Mi cuenta

a. ¿Cómo puedo crear una cuenta en Casino777?

¿Quieres crearte una cuenta en Casino777? ¡Es fácil y gratis! Solo tienes que rellenar el formulario en la parte superior derecha de la página de registro y crear tu cuenta.


b. Tengo una cuenta en Bet777. ¿Puedo usarla en Casino777?

Si, puedes utilizar tu cuenta de Bet777 en Casino777. Registrarte en una de nuestras dos páginas te da acceso a ambas.


c. He perdido mi contraseña y/o nombre de usuario, ¿cómo puedo recuperarlos?

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en el botón de «Iniciar Sesión» en la esquina superior derecha y a continuación en el enlace de «¿Has olvidado la contraseña?» y rellena el formulario. Recibirás un enlace temporal en tu correo electrónico para que restablezcas la contraseña. Si te has olvidado de tu nombre de usuario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Un agente verificará tu identidad, para lo que debes enviar un correo electrónico a [email protected] con el documento de identidad utilizado durante el registro.


d. ¿Cómo subo mis documentos personales?

En primer lugar, ten en cuenta que todos los jugadores deben enviar su documento de identidad antes de retirar dinero de su cuenta. Para subir tus documentos, dirígete al cajero y haz clic en la pestaña de «Mi cuenta» y después en el documento remitente. Sigue las instrucciones escritas en la pantalla, sube las imágenes de tus documentos haciendo clic en el icono correspondiente y presiona «ENVIAR». Ten en cuenta que debes enviar tanto la parte frontal como la trasera de tu documento de identidad. El incumplimiento de esta acción dará lugar a que nuestros agentes etiqueten tu cuenta como no certificada todavía, lo cual te impedirá que retires el dinero.


e. ¿Puedo jugar en Casino777 si no vivo en España?

Por el momento, Casino777 solo está disponible en España. Además, para abrirte una cuenta en nuestro sitio web es necesario demostrar que eres residente, ya que tienes que incluir tu número de DNI o NIE en el formulario de registro.


2. Cajero

a. ¿Cómo realizo un depósito en mi cuenta de Casino777?

Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en «Depositar Ahora», en la parte superior derecha. Después elige uno de los métodos de pago para realizar el depósito: transferencia bancaria, paysafecard, monederos electrónicos como NETELLER, Skrill o PayPal. No te preocupes si eliges realizar el depósito utilizando tu tarjeta de crédito, en Casino777 utilizamos la tecnología de encriptación más avanzada.


b. No puedo realizar un depósito en mi cuenta, ¿qué hago?

Sea cual sea el método de depósito que elijas, asegúrate de que primero has introducido correctamente todos los datos del método de pago en cuestión. Si quieres utilizar tu tarjeta bancaria, contacta con tu banco para asegurarte de que no tienes restricciones en tu tarjeta. También puedes contactar con atención al cliente para más información.


c.¿Cómo puedo retirar dinero?

Dirígete al cajero y selecciona «Retiros». Puedes retirar dinero de tu cuenta en cualquier momento. Solo tienes que seleccionar tu método de pago, elegir la cantidad de dinero que deseas retirar y completar el formulario, confirmando la extracción. Recuerda que si tienes bonos activos, deberás cancelar estos para realizar el retiro del dinero. Para evitar perder tus bonos, debes respetar todas las condiciones de apuesta que se aplican a nuestros bonos. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de Información de bonos. Una vez nuestros agentes hayan verificado los documentos personales que nos has enviado para demostrar tu identidad, tu solicitud de retirada de dinero será procesada por nuestro agente de pago tan pronto como sea posible. Ten en cuenta que si es necesaria la verificación de la cuenta del jugador, este proceso puede durar varios días. Desde su creación 777.es ha luchado de forma continua contra el blanqueo de dinero. Por lo tanto, todos los jugadores deben apostar al menos el 20 % de la cantidad del primer depósito en la página antes de poder solicitar la retirada de dinero.


d. ¿Cuáles son los métodos disponibles para realizar retiros?

Los métodos de pago utilizados para el retiro de las cantidades de dinero en efectivo solicitadas por los usuarios se producirá a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente facilitada por el usuario, o a través de Visa, Mastercard, PayPal, NETELLER, Paysafe o Skrill, de la que deberá ser titular, siendo este requisito de titularidad ineludible para poder realizar un retiro. Para poder retirar a través de alguno de los métodos de pago mencionados, debes de haber depositado con anterioridad a través del mismo.


e. Solicitudes de retiros

Para cancelar una solicitud de retiro y abonar el importe en tu cuenta para poder continuar jugando en Casino777, inicia sesión en tu cuenta y dirígete al cajero, en el apartado de «Cancelar un retiro», en la sección «Retiros».


3. Bonos

a. ¿Cómo puedo utilizar mi bono?

Los bonos de Casino777 están sujetos a ciertas condiciones. Estas condiciones se pueden encontrar en la página de Información de bonos. Ten en cuenta que si estás utilizando bonos activos, debes cancelar estos para poder realizar un retiro. Para evitar perder tus bonos, debes respetar las condiciones de apuesta que se aplican a nuestros bonos. Si quieres jugar sin utilizar tus bonos, contacta con Atención al cliente para realizar los pasos necesarios antes de jugar.


b. ¿Dónde puedo comprobar si tengo bonos activos?

Puedes comprobar si tienes bonos activos en el Cajero, en la sección «Bonos actuales». En esta misma sección puedes activar los bonos pendientes de activación y ya acreditados en tu cuenta.


c. ¿Dónde puedo activar las ganancias de los giros gratis?

Puedes activar las ganancias de los giros gratis, las cuales se transforman en un bono, en la sección «Bonos actuales» del Cajero.


4. Comunicaciones de marketing

a. ¿Cómo puedo estar al tanto de las promociones y bonos por correo electrónico?

Puedes cambiar tus preferencias de comunicación, en el «Cajero» en la sección «Mi Perfil» seleccionando: «Quiero recibir novedades y promociones a través de correo electrónico».


b. ¿Cómo puedo estar al tanto de las promociones y bonos por SMS?

Puedes cambiar tus preferencias de comunicación, en el «Cajero» en la sección «Mi Perfil» seleccionando: «Quiero recibir novedades y promociones a través de SMS».


c. ¿Puedo ver las promociones disponibles en la web?

Puedes comprobar las promociones disponibles para ti iniciando sesión con tu nombre y contraseña y haciendo clic en la sección «Promociones» de la web.


5. Boletín informativo

a. ¿Qué debo hacer para que los mensajes de Casino777 no vayan a mi correo no deseado?

Debido a los filtros implementados por proveedores de logística, nuestros mensajes pueden ir directamente a tu correo no deseado. Para asegurarte de que nuestros mensajes llegan de forma segura a tu bandeja de entrada, añádenos a tu lista de contactos.


6. Atención al cliente

a. ¿En qué horario puedo contactar con el equipo de Atención al cliente? 

El equipo de Atención al cliente está disponible para ayudarte en lo que necesites a través de correo electrónico, chat y whatsapp. El horario es de lunes a viernes de 08:00 a 00:00 y los fines de semana de 10:00 a 18:00. 


b. ¿Por qué no consigo acceder al chat?

Te recomendamos que uses Google Chrome. Debido a la tecnología que usa nuestro sistema de chat, este es el navegador más apropiado.


c. Tengo un problema fuera del horario de Atención al cliente

No te preocupes, puedes enviarnos un correo electrónico o un whatsapp. Uno de nuestros agentes te responderá y solucionará tus dudas en cuanto empiece su jornada laboral.

7. Creo que soy jugador compulsivo

La intención de Casino777 es que todos nuestros jugadores disfruten de un rato agradable. El juego no debe, bajo ninguna circunstancia, convertirse en una obsesión o necesidad para ningún usuario.
La Dirección General de Ordenación del Juego pone a disposición de todos los jugadores un portal de consulta y ayuda llamado Jugar Bien, en el que puedes evaluar tu comportamiento contestando unos sencillos cuestionarios o encontrar información sobre la adicción al juego.



Tu juego de la suerte de hoy es

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